安装或激活前
如果 eSIM 尚未安装、激活、接入网络、使用或过期，你可以按套餐页展示的规则申请退款审核。
通常不支持退款的情况
eSIM 一旦安装、激活、接入网络、部分使用、流量用完、有效期到期，或因设备不兼容/运营商锁导致无法使用，通常不支持退款。
充值（给现有 eSIM 续流量/续期）
充值会把流量和有效期叠加到你现有的 eSIM。到账前如充值失败，可全额退款；一旦到账（流量与有效期即时入账），则不支持退款。
退款金额与到账
符合条件的退款可能扣除支付处理手续费（按你的支付方式与购买时的费率计算）。结账页与退款申请页会显示预估实退金额。属于我方原因或经协商的情况可全额退款。
退款将原路退回到你的原支付方式。银行卡退款通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于你的发卡行。
网络和应用访问争议
本地覆盖、5G 可用性、室内信号、网络拥塞、出口 IP 路由和第三方应用政策都可能变化。我们会审核可信的服务故障，但这些因素不自动构成退款条件。
如何申请退款
请发送邮件至 support@sohogoto.com，并提供订单号、下单邮箱、设备型号、目的地、截图和问题简述。我们可能会先要求完成必要的排查步骤，再做出处理决定。