安裝或激活前
如果 eSIM 尚未安裝、激活、接入網絡、使用或過期，你可以按套餐頁展示的規則申請退款審覈。
通常不支持退款的情況
eSIM 一旦安裝、激活、接入網絡、部分使用、流量用完、有效期到期，或因設備不兼容/運營商鎖導致無法使用，通常不支持退款。
退款金額與到賬
符合條件的退款可能扣除支付處理手續費（按你的支付方式與購買時的費率計算）。結賬頁與退款申請頁會顯示預估實退金額。屬於我方原因或經協商的情況可全額退款。
退款將原路退回到你的原支付方式。銀行卡退款通常在 5–10 個工作日內到賬，具體取決於你的髮卡行。
網絡和應用訪問爭議
本地覆蓋、5G 可用性、室內信號、網絡擁塞、出口 IP 路由和第三方應用政策都可能變化。我們會審覈可信的服務故障，但這些因素不自動構成退款條件。
如何申請退款
請發送郵件至 support@sohogoto.com，並提供訂單號、下單郵箱、設備型號、目的地、截圖和問題簡述。我們可能會先要求完成必要的排查步驟，再做出處理決定。