首次聯網前的退款申請
支付成功後30天內尚未首次聯網可申請退款工單（包括已下載），是否退款及金額、費用以工單審核爲準。到期前已提交的申請繼續在原工單處理。
不支持退款的情況
用戶原因在已首次聯網或逾期未首次聯網後不退款。產品問題或特殊退款可提交工單人工審覈。
充值（給現有 eSIM 續流量/續期）
充值會把流量和有效期疊加到你現有的 eSIM。到賬前如充值失敗，可全額退款；一旦到賬（流量與有效期即時入賬），則不支持退款。
退款金額與到賬
符合條件的退款可能扣除支付處理手續費（按你的支付方式與購買時的費率計算）。結賬頁與退款申請頁會顯示預估實退金額。屬於我方原因或經協商的情況可全額退款。
退款將原路退回到你的原支付方式。銀行卡退款通常在 5–10 個工作日內到賬，具體取決於你的髮卡行。
網絡和應用訪問爭議
本地覆蓋、5G 可用性、室內信號、網絡擁塞、出口 IP 路由和第三方應用政策都可能變化。我們會審覈可信的服務故障，但這些因素不自動構成退款條件。
如何申請退款
請發送郵件至 support@sohogoto.com，並提供訂單號、下單郵箱、設備型號、目的地、截圖和問題簡述。我們可能會先要求完成必要的排查步驟，再做出處理決定。