有什麼可以幫你？

出發前

什麼是 eSIM？和實體 SIM 卡有什麼區別？

SOHO goto 套餐包含電話號碼、語音或短信嗎？

可以同時使用 eSIM 和原有 SIM 卡嗎？

如何檢查我的手機是否支持 eSIM？

運營商鎖或有鎖機支持 eSIM 嗎？

手機不支持原生 eSIM，還能使用 SOHO goto 套餐嗎？

購買需要註冊賬號嗎？

購買後多久能收到 eSIM？

如何查看我的訂單？

支持哪些支付方式？價格含稅嗎？是最終價嗎？

安裝與激活

iOS 如何安裝 eSIM？

Android 如何安裝 eSIM？

什麼時候應該激活 eSIM？

激活失敗怎麼辦？

有效期怎麼算？從購買、安裝還是激活開始？

刪除 eSIM 或換手機後，還能恢復或遷移嗎？

落地使用

ChatGPT、TikTok 等應用能用嗎？

爲什麼網速慢或無法連接？

套餐支持熱點分享嗎？

什麼是出口 IP？會影響哪些應用？

微信、Google 服務、網銀、Netflix 等能正常用嗎？

一張 eSIM 能多設備或多人共用嗎？

覆蓋哪些國家和地區？

每個國家會接入哪家運營商？

流量與續期

流量用完了怎麼辦？

總量套餐和按天套餐有什麼區別？

怎麼給 eSIM 充值（續流量/續期）？

充值怎麼累加？可以退款嗎？

退款與售後

退款政策是什麼？

如何聯繫售後？

售後多久回覆？

賬戶與隱私

什麼是兌換碼？怎麼獲得？

如何使用兌換碼兌換套餐？

兌換需要付費嗎？

兌換一定要登錄嗎？

兌換成功後怎麼安裝 eSIM？

兌換碼兌換的套餐可以更換或退款嗎？

兌換碼提示無效或已過期怎麼辦？

爲什麼當前設備會記住我的 eSIM 訂單？

如何申請訪問、更正或刪除訂單數據？

我的手機支持 eSIM 嗎？

選品牌和型號，30 秒查一下。買之前確認一次，最省事。

最準確的方法

在撥號界面輸入 *#06#，能看到 EID 就說明手機支持 eSIM。另外請確認手機沒有被運營商鎖定。

還沒解決？

已經買了 eSIM：在「我的 eSIM」裏提交工單，會自動帶上卡的信息，也可以附截圖。

提交工單