有什么可以帮你？

出发前

什么是 eSIM？和实体 SIM 卡有什么区别？

SOHO goto 套餐包含电话号码、语音或短信吗？

可以同时使用 eSIM 和原有 SIM 卡吗？

如何检查我的手机是否支持 eSIM？

运营商锁或有锁机支持 eSIM 吗？

手机不支持原生 eSIM，还能使用 SOHO goto 套餐吗？

购买需要注册账号吗？

购买后多久能收到 eSIM？

如何查看我的订单？

支持哪些支付方式？价格含税吗？是最终价吗？

安装与激活

iOS 如何安装 eSIM？

Android 如何安装 eSIM？

什么时候应该激活 eSIM？

激活失败怎么办？

有效期怎么算？从购买、安装还是激活开始？

删除 eSIM 或换手机后，还能恢复或迁移吗？

落地使用

ChatGPT、TikTok 等应用能用吗？

为什么网速慢或无法连接？

套餐支持热点分享吗？

什么是出口 IP？会影响哪些应用？

微信、Google 服务、网银、Netflix 等能正常用吗？

一张 eSIM 能多设备或多人共用吗？

覆盖哪些国家和地区？

每个国家会接入哪家运营商？

流量与续期

流量用完了怎么办？

总量套餐和按天套餐有什么区别？

怎么给 eSIM 充值（续流量/续期）？

充值怎么累加？可以退款吗？

退款与售后

退款政策是什么？

如何联系售后？

售后多久回复？

账户与隐私

什么是兑换码？怎么获得？

如何使用兑换码兑换套餐？

兑换需要付费吗？

兑换一定要登录吗？

兑换成功后怎么安装 eSIM？

兑换码兑换的套餐可以更换或退款吗？

兑换码提示无效或已过期怎么办？

为什么当前设备会记住我的 eSIM 订单？

如何申请访问、更正或删除订单数据？

我的手机支持 eSIM 吗？

选品牌和型号，30 秒查一下。买之前确认一次，最省事。

最准确的方法

在拨号界面输入 *#06#，能看到 EID 就说明手机支持 eSIM。另外请确认手机没有被运营商锁定。

还没解决？

已经买了 eSIM：在「我的 eSIM」里提交工单，会自动带上卡的信息，也可以附截图。

提交工单